Работа в приложении Android

Для для доступа к обращениям в мобильном приложении необходимо авторизироваться.

После авторизации менеджер получает доступ к обращениям.

Менеджер из внутренней CRM-системы или клиент создает обращение (см. под пользователем "Первый Менеджер").

Назначение обращения на себя и перевод на статус "В работе"

В мобильном приложении появляется данное обращение в разделе "Новые обращения".

Пользователь мобильного приложения назначает данное обращение на себя.

Во внутренней CRM-системе обращение меняет статус на "В работе".

Работа с обращением

Если менеджер хочет задать вопрос клиенту или "мобильному менеджеру" по обращению, он редактирует обращение, указывая "Текст обновления".

На мобильном устройстве есть возможность просмотреть обновления обращения и оставить свой комментарий.

Во внутренней CRM-системе можно также оставить комментарий либо просмотреть приложенные файлы с мобильного приложения.

При необходимости, менеджер может просмотреть с мобильного приложения прикрепленные к обращению документы, а также прикрепить свой файл или фотографию.

Загруженные с мобильного устройства файлы будут находиться в прикрепленных к обращению документах во внутренней CRM-системе.

Завершение обращения

После выполнения всех действий менеджер может закрыть обращение, оставив комментарий.

Во внутренней CRM-системе данное обращение поменяет статус на "Завершено".