Как красавицы из ОмскВодоканала и четверо айтишников построили уникальное отраслевое решение для биллинга в ЖКХ

Консервативные «пыльные» ЖКХ и модерновые «инновации» существуют где-то в параллельных реальностях. Но в России есть водоканал, который заслуживает упоминания рядом с трендовыми технологиями — в ОмскВодоканале вот уже 22 года работает эффективная биллинговая система с личным кабинетом и постоянно развивающимся сервисом.

Система Waterman — детище «Хардсофт321» и Омского Водоканала. Построенная система биллинга сегодня обслуживает 500 000 счетов физических лиц и 20 000 счетов юридических лиц города Омска.

• Как локальная IT-компания из 4 человек разработала и внедрила продукт без аналогов?
• Почему ведущие IT-компании международного уровня не могут повторить этот успех?
• Как им удалось задержаться почти на четверть века в самой консервативной отрасли?

Водоканал нас нашел сам. В 1992–1993 гг. «Хардсофт321» автоматизирует бывший «Жилсоцбанк» в Омске. Успешные системы на нашем учетном ядре q321 на базе Oracle получили резонанс в бизнес- и IT-кругах. ОмскВодоканал был впечатлен прорывом в клиентском сервисе.

Приступили к совместной работе только в 1996 году. Пару команд до нас уже «провалили» эту задачу. Тогда как было в водоканалах? Садились начальницы в приемной генерального — отчетность обсуждать. А не сходилась! Брали замазку и... магия — сошлось! Был человек, у которого от этого волосы дыбом вставали. Он-то и продвигал автоматизацию.

Из приятного — был случай, когда в 2010-м прилетаем с супругой в Омск. Встречает тесть, и первая фраза: «А чего личный кабинет-то не работает?!» Тогда я понял, что Waterman — это успех!

Сергей Буш: В нашем подходе весь смысл. По-другому у нас и не получалось. Как только разрыв между теми, кто программирует, и пользователями чуть больше — цель становится недостижимой. Называйте как угодно — post-agile, flow software development — у нас четыре человека выполняют то, что в «нормальной» организации делало бы 40!

Сергей Чебоксаров: Одна из основных проблем — прослойка менеджеров. А что делает менеджер? «Снимает вопросы», «решает проблемы», «задает вектор», передает таблицы от одного к другому — а какая польза? Непонятно.

Сергей Буш: На правах «чужаков», внешнего подрядчика, интегрированного в команду заказчика, мы имеем большую свободу. Все регламенты, не затрагивающие нашу работу, к нам не имеют отношения. Это готовый рецепт успешного гибридного IT-подразделения.

Ирина Хоменко: Я помню, как работала абонентская служба 21 год назад. У каждого своя дискетка, расчеты в Excel, потом несли ответственному специалисту, который вручную все сводил. Печатали на АЦПУ — здоровая штука в отдельной комнате из-за ужасного грохота. Сейчас все изменилось — текущая система дает функцию заветной «большой кнопки», которая запускает автоматический процесс.

Наш отдельный повод для гордости — ведение в единой программе начислений по юрлицам, физлицам и пообъектного учета. Мы уже лет 10 так работаем, а многие только приходят к пониманию, что надо так вести учет.

Ольга Погребицкая: У программы Waterman нет аналогов. Решение крупнейшего производителя с мировым именем не смогло составить конкуренцию по соотношению цена, качество, настраиваемость, универсальность, гибкость.

Сергей Буш: Самое важное — люди, которые должны «вжиться» в технологию. Секрет в том, что наша группа и придумывает, и сопровождает. На их ответственности тот самый DevOps — ты написал, ты и сопровождаешь.

Сергей Чебоксаров: Когда все хорошо, мы не получаем обратной связи. Мы ее получаем, когда все плохо! (все смеются)

Ирина Хоменко: Бывает, что поступают благодарности за личный кабинет, за сайт… Говорят, удобнее, чем у других.

Сергей Чебоксаров: Да, на такие письма Ирина Олеговна отвечает сама. Остальные — пересылает нам! (все смеются)

Сергей Чебоксаров: Подготовили справку с перечнем сделанного. В документе 15 пунктов, по каждому реальный экономический эффект. Например, по льготам водоканал недополучал 10 млн рублей — сократили до миллиона.

Доработали мобильное приложение контролеров. Теперь на объекте фиксируют подключенные услуги с КПК. Данные передаются в ГИС ИНГЕО, сравниваются с данными городского хозяйства — это позволяет выявить несоответствия и снизить потери выручки.

Владислав Наконечный: Одно время работал в большой компании. Ощущение — маленький винтик в большом механизме. У нас нет лишних винтиков, это дает ощущение сопричастности и комфорта.

Сергей Буш: Дайте возможность людям быть не маленькими винтиками, а выполнять важную функцию в команде, и будет взлет.

Сергей Буш: Мы на пороге того, что система станет значимой в рамках «Росводоканала» — тогда все сделанное станет заметно на уровне страны. Если выйдем на уровень «универсального расчетно-сервисного узла ЖКХ» — нас ждет национальный прорыв.

Ирина Хоменко: Не думаю, что возможен день, когда развивать будет нечего. Планов всегда больше, чем на текущий год. Учитывая проект внедрения Waterman в рамках ГК «Росводоканал» — это еще 5 водоканалов — задач не убавится.

Сергей Чебоксаров: Количество пунктов в плане работ никогда не уменьшается. Работа в условиях нехватки ресурсов развивает креативное мышление. Так что мы никогда не сдаемся и, вполне возможно, даже захватим весь мир!